Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, caso a peça não fique como você esperava ou seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para te ajudar.
Nossa política segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo:
Prazo para solicitar
Após o recebimento do pedido, você terá 7 (sete) dias corridos para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. Após esse período, a solicitação não poderá ser realizada.
Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
* Permanecer com a etiqueta original fixada à peça;
* Ser devolvido na embalagem enviada pela loja;
* Estar em perfeito estado de conservação.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados após nossa análise.
Atenção: peças adquiridas em promoções ou provadas em nosso showroom não poderão ser trocadas ou devolvidas.
Análise do produto
Após o recebimento da peça em nossa loja, ela passará por uma análise para verificarmos se está de acordo com as condições da nossa política.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, danos ou qualquer outra irregularidade que não esteja de acordo com as condições informadas, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será enviado novamente ao cliente.
Devolução e estorno
Nos casos de devolução, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será referente ao valor do produto, não incluindo o valor do frete.
Após o recebimento e aprovação da peça em nossa loja, o estorno será solicitado em até 72 horas.
Importante: o cancelamento por arrependimento/devolução somente poderá ser processado após o recebimento do pedido. Não realizamos o cancelamento antecipado de pedidos que ainda não foram recebidos pelo cliente.
Troca por outro produto
Caso você opte pela troca por uma peça de valor inferior ao produto originalmente adquirido, a diferença ficará disponível em forma de cupom de desconto/crédito para utilização em uma próxima compra.
Caso a nova peça tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Frete
O frete relacionado à troca ou devolução será de responsabilidade da loja somente em casos de defeito de fabricação, desde que o problema seja comunicado no mesmo dia do recebimento do pedido.
Para trocas por tamanho, modelo, cor ou outros motivos que não estejam relacionados a defeito de fabricação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
Pedidos para retirada
Para pedidos escolhidos na modalidade de retirada, o cliente terá o prazo de 60 dias corridos para realizar a retirada.
Após esse período, caso o pedido não tenha sido retirado, ele retornará ao nosso estoque e será disponibilizado ao cliente um voucher correspondente a 50% do valor do produto, para utilização em uma próxima compra.
Como solicitar sua troca ou devolução?
Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso WhatsApp.
Para agilizar o atendimento, envie:
• Número do pedido
• Nome do cliente
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos da peça, quando necessário
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
WhatsApp: (ainda não criei)
Nosso objetivo é tornar todo o processo simples, transparente e seguro para você. Se tiver qualquer dúvida, fale com a nossa equipe antes de enviar o produto. 🤍🐆
